고양특례시 일산동구 마두1동은 지난 4일 청사 1층 민원실에서 폭언, 폭행 등 비상상황 발생 시 대응능력을 높이기 위한 ‘2025년 상반기 민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다.

모의훈련은 마두지구대, 청사보안업체와 연계해 진행했다. 비상상황이 발생하는 실제 상황을 가정하여 대응 매뉴얼에 따라 ▲폭언·폭행 민원인 진정과 중재 시도 ▲비상벨 호출 및 촬영을 통한 증거 수집 ▲피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲비상벨 작동 시 경찰, 청사보안업체의 출동·인계 순으로 진행됐다.

마두1동 행정복지센터는 마두지구대, 보안업체와 공조 체계 구축 및 비상대응 역량 강화에 중점을 뒀으며, 비상 대비반을 편성해 직원별 역할 숙지 및 지구대와 연계 능력을 배양해 비상상황 시 민원 담당 공무원과 민원인을 보호하고자 했다.

장세헌 마두1동장은 “많은 공무원이 민원의 폭언, 폭행 등으로 고통받고 있다”며 “지속적인 모의훈련을 통해 공무원들의 신속하고 체계적인 비상 상황 대응 능력을 키우고, 안전한 민원실 환경을 조성하겠다”고 말했다.