광명시(시장 박승원)는 지난 10일부터 11일까지 이틀간 평생학습원 대강당에서 민원 담당 공무원 200여 명을 대상으로 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 민원 응대 역량을 강화해 시민들에게 친절하고 전문적인 행정서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

강의는 국민권익위원회 청렴교육 전문 박연정 강사가 진행했다. 민원 응대 태도와 효과적인 소통 방법 등 실무에서 적용할 수 있는 내용을 중심으로 강연이 이뤄졌다.

또한, 감정노동을 수반하는 민원업무 특성을 고려해 스트레스 관리와 감정 조절법을 소개하며 민원 응대 과정에서 발생하는 갈등을 최소화하는 방안을 공유했다.

최미현 민원토지과장은 “시민들의 행정서비스 기대가 높아지는 만큼 이번 교육이 민원서비스 품질을 높이는 데 도움이 되길 바란다”며 “앞으로도 정기적인 친절교육을 실시해 민원행정 서비스의 신뢰도와 만족도를 높이겠다”고 말했다.


한편, 광명시는 매년 민원 담당 공무원의 직무 스트레스를 해소하기 위한 힐링교육을 실시하고 있다.