성남시는 내부 고객 만족을 위한 “쓰담쓰담” 불만민원 응대 비즈니스 코칭을 전화상담 민원이 많은 부서 40여개 부서를 대상으로 상담업무의 변화와 발전을 지원하는 파트너싶 비지니스 코칭을 11월 4일 실시한다고 밝혔다.

우리시 내부 직원들의 고객만족 서비스 역량 강화를 위한 쓰담쓰담 비지니스 코칭은 외부 전문 강사를 초빙하여 ‘고객과 함께 춤추는 전화 응대법’이라는 주제로 고객응대 하는데 있어서 가장 중요한 자존감에 대해 알아보고 현업에 적용할 수 있는 실천사항과 내마음을 정확하게 표현하는 대화의 기술, 고객의 마음을 읽는 방법과 고객과 춤추는 대화법 등 이번 쓰담쓰담 코칭은 1시간동안 진행한다.

조 수희 민원여권과장은 “내부 고객 만족을 위한 “쓰담쓰담” 불만민원 응대 비즈니스 코칭은 전화상담 민원이 많은 부서 대상으로 전화상담의 어려움을 조금이나마 해소하기 위하여 외부 코칭 강사를 초빙하는 교육을 실시하게 되었다.“ 고 말하며 이번 쓰담쓰담 비즈니스 코칭을 통하여 민원의 마음을 읽는 방법 등을 통하여 시민들에게 보다 양질의 민원 서비스 제공을 요구하였다.

성남시콜센터는 2008년 1월에 개소하여 민간위탁으로 운영되어 오다가 2018.9.1.일자로 직영운영하고 있다.