광주시 초월읍은 지난 23일 행정복지센터 2층 민원실에서 특이민원 발생을 가정해 ‘민원실 비상 상황 대비 모의훈련’을 실시했다.

이번 모의훈련은 광주경찰서 초월파출소와 합동으로 실시했으며 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 비상 상황에 적절히 대응함으로써 보다 신속·적절하고 체계적인 대처 능력 향상으로 안전한 근무환경을 조성하고자 마련됐다.

모의훈련은 상황별 민원 응대 매뉴얼에 따라 △민원인의 폭언·폭행 제지 △녹음실시 및 비상벨 신고 △피해공무원 보호 및 민원인 대피 △민원인 제압 △경찰인계 순으로 실시해 대응 효과를 높혔다.

이상현 읍장은 “안전한 환경에서 공무원과 시민들이 안심하고 민원 업무를 볼 수 있도록 지속적으로 대응체계를 구축해 나가겠다”고 말했다.