의정부시 호원2동행정복지센터(권역국장 강경숙)는 민원인의 기대 수준과 개선 요소를 반영하고 직원 친절도를 높이기 위해 행정서비스헌장을 운영하고 있다고 27일 밝혔다.

행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 서비스의 제공 방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치 등을 구체적으로 정해 공표하고 이에 대한 실천을 시민에게 약속하는 제도다.

호원2동 행정복지센터는 1월부터 행정서비스헌장을 운영했으며 2월부터 4월까지 상반기 고객 만족도 조사를 실시했다. 설문조사 결과, 관할 행정기관에서만 처리가 가능한 업무들이 있음에도 사전에 알지 못해 시간을 낭비한다는 의견이 있었다. 이에 방문 민원인이 한눈에 알아볼 수 있도록 천정걸이를 제작하는 등 민원인의 의견을 적극 반영했다.

하반기 만족도 조사는 9월 26일부터 11월 10일까지 진행될 예정이다.

장승수 자치민원과장은 “하반기 고객 만족도 조사를 토대로 불편사항을 개선하고 불만족한 의견을 헌장 개정 시 적극 반영할 예정”이라며, “향후 공정하고 신속한 민원처리를 위해 전 직원이 최선을 다할 것”이라고 말했다.