성남도시개발공사(사장 윤정수, 이하 공사)가 경기도내 지방공기업으로는 최초로 '감정노동자 보호 우수기관' 인증을 획득했다.

11일 공사 등에 따르면 감정노동자 보호 우수기관 인증은 감정노동자를 보호하기 위해 다양한 제도와 정책을 모범적으로 수행하는 기관을 대상으로 적법한 절차와 심사를 거쳐 우수기관을 선정하는 국내 유일의 제도다.

이번 인증심사는 서면심사와 현장심사로 나눠 진행됐으며, CEO 인터뷰, 관리부서 및 현장부서 직원 면담, 현장점검 등으로 이뤄졌다.

인증심사 평가항목으로 감정노동자 보호와 관련해 △최고책임자 리더십 △감정노동 보호체계 △감정노동 관리 △감정노동 예방활동 등 총 4가지 영역과 12개 핵심평가 항목, 37개 세부항목을 평가했으며 공사는 4가지 영역에서 모두 우수한 평가를 받았다.

공사는 지난해 ‘감정노동 관리 추진계획’을 수립해 △감정노동 실태조사를 통한 현황파악 △감정노동자 보호 표준 매뉴얼 제작 △감정노동자 보호 규정 및 지침 마련 △직원 휴게시설 실태조사 및 개선 △민원전화 녹취시스템 운영 △감정노동자 권리보호 및 건강장해 예방교육 등 감정노동자 보호를 위한 다양한 활동을 지속적으로 추진하고 있다.

한국감정노동인증원 박종태 원장은 “감정노동자 보호는 예방이 무엇보다 중요한데 성남도시개발공사는 감정노동자 예방·보호·관리 체계를 갖추고 체계적으로 운영하고 있으며, 무엇보다 직원 및 시민 의식개선을 위한 캠페인 및 전문가 포럼, 공사 자체 감정노동 관리 홈페이지를 운영하고 있는 점 등은 여타 공공기관의 귀감이 될 만한 모범적인 사례”라고 전했다.

이에 공사 윤정수 사장은 “감정노동자 보호 우수기관 인증은 그동안 현장에서 고생하는 감정노동 근로자 보호를 위한 TF 활동의 결실이다. 앞으로도 공사 직원 모두가 좀 더 나은 환경에서 근무할 수 있도록 지속적인 소통을 통해 예방과 진단 활동 등을 체계적으로 실행하겠다”고 밝혔다.