양주시 양주2동(동장 고윤구)는 지난 21일 양주경찰서 고읍지구대와 함께 민원인의 폭언‧폭행 등의 비상 상황에 대비하기 위한 합동 모의 훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 실제 발생했던 사례를 바탕으로 민원처리 과정에서의 위기상황을 가정해 진행했다.

민원응대 직원들은 역할을 분담해 대응반을 편성, 방문 민원인에게 사전양해를 구한 후 민원인 중재, 녹음 고지, 비상벨 작동, 민원인 제지, 주변 민원인 응대 등 매뉴얼에 따라 모의 훈련을 실시하며 현장 대응 효과를 높였다.

양주2동은 이번 모의훈련을 통해 확인된 부족한 점은 즉시 보완하고 향후 비상 상황 발생 시 안전하고 원활한 민원 서비스를 제공하기 위해 노력할 계획이다.

고윤구 동장은 “이번 모의훈련으로 비상 상황 시 직원들의 대응 능력을 강화함으로써 안전한 민원실 환경 조성에 기여하고자 한다”며 또한 “모의훈련에 협조해주신 고읍지구대 경관들에게 감사하다”고 말했다.